当前位置:100EC>投诉案例库>【年度曝光】洋码头2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
【年度曝光】洋码头2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年01月20日 13:14:49

(网经社讯)1月20日,网经社通过对“洋码头”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年洋码头消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例及分析。

 01、零售榜单参差不齐 洋码头获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.aclgd.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、寺库86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继上期生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌。

25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌今天发布的是“洋码头”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“洋码头”共获得20次消费评级。6次获“不建议下单”评级,8次获“谨慎下单”评级,6次获“建议下单”评级,需再接再厉,积极受理并及时反馈。

洋码头.png

02、“洋码头”年度投诉数据

图片.png

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“洋码头”的用户主要集中地排名前十的依次为北京市、四川省、黑龙江省、河北省、浙江省、上海市、辽宁省、内蒙古自治区、云南省、安徽省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“洋码头”的用户中男生的占比为12.782%,女生的占比为87.281%。另外,用户投诉“洋码头”的消费金额都集中在100-500元区间、1000-5000元区间,占比分别为38.346%、23.308%。

图片.png

图片.png

 03、典型案例披露

洋码头.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“洋码头”存在商品质量、网络售假、退款难、退换货难、发货等问题。

图片.png

物流配送时效性依旧是跨境电商痛点 “洋码头”下单商品久未发货 回复:已处理

任女士在“洋码头”上买了一个某品牌的包包,卖家发货后,等了一个月的时间包裹却一直在清关。任女士说到,从7月19日开始再接下来的一个月内,自己购买的商品仍在清关中,期间多次与卖家及平台工作人员沟通,两方均表示海关部门清关速度慢,属于不可抗因素,多次拒绝退款请求,同时表示无法告知需要多久才能收到货物,也没有证据证明包裹确实在清关,只能耐心等待。“平台洋管家说清关需要大概2-3周时间,我已经等了一个月了,清关时间早已超过3周,我拒绝再等待。”任女士抱怨道。25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌对此,“洋码头”发来反馈称:此单由于海关抽查导致清关时效延误。由于商品正在清关中,此状态下无法直接为用户办理退款。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,根据最新的《电子商务法》中第五十二条规定:电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务,应当遵守法律、行政法规,并应当符合承诺的服务规范和时限。因此,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。

“洋码头”发货延迟 物流成诟病 回复:已处理

25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌詹女士2018年11月在“洋码头”APP下单,并支付784元。直至12月29日并未收到该产品,平台显示买手于11月23日接单并在次日海外直邮,平台物流信息一直显示该产品从12月7日在国际物流清关中,12月19日物流更新但是也是一直显示物流清关中,从买手接单至今物流已经用时36天,显示还在清关中。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“洋码头”表示此单由于海关查验导致清关时效延误,实际包裹已于2018年12月被签收。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,跨境网购和国内网购不一样,商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。但根据《电子商务法》第五十一、五十二条规定,电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。特别是在平台大促活动中,卖家不能以订单量大等因素为由推迟发货,但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。

25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌此外,也提醒广大用户,下单前仔细了解发货模式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期, 并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

“洋码头”商品质量问题  售后退货遭拒  回复:处理中

25qp.com_【官方首页】-爱玩棋牌叶女士于2019年10月21日在“洋码头”上购买了一套雪花秀水乳,订单号为1192118138。

水和乳是分两个快递发货的,先到的是水,等我拿到快递打开保护膜的时候发现瓶身上面有两条划痕,雪花秀的秀那个字体也有一点点不完整,我发给卖家看,卖家说这是运输过程损害的,但是它的包装很厚所以应该不是运输过程的问题,卖家又说可能是包装时不小心刮到了,但是这应该是他们的责任吧,等我申请退货卖家拒绝,让洋管家介入,洋码头电商打电话告诉我只要不是里面有问题,外面有问题就退不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,正在为您核实处理。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.aclgd.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.aclgd.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

    页面底部区域 foot.htm